Ecommerce Automotive: Vantaggi, suggerimenti e tendenze nel 2023

Ecommerce Automotive: Vantaggi, suggerimenti e tendenze nel 2023

Si prevede che entro il 2027, il mercato globale dell’aftermarket automobilistico tramite e-commerce raggiungerà un valore di circa 140 miliardi di dollari, con una crescita annuale composta (CAGR) del 16% tra il 2021 e il 2027. Questo settore è attualmente in fase di rivoluzione grazie alla presenza di importanti attori come Carvana, Rockauto, Tire Rack, Alibaba e persino Amazon, che stanno contribuendo a cambiare il panorama dell’industria automobilistica.

Come molti altri settori, anche quello dell’automotive ha subito un’accelerazione a seguito della pandemia di COVID-19. Le restrizioni imposte in conseguenza a questa situazione di emergenza hanno, infatti, spinto le persone a svolgere gran parte delle loro attività online, favorendo così le aziende di e-commerce automotive e stimolando ulteriormente il trend degli acquisti aftermarket tramite canali online, che era già in crescita nel corso degli anni precedenti.

All’interno di questo articolo vedremo nel dettaglio i sei vantaggi dell’e-commerce per l’industria automobilistica lungo tutta la catena del valore e forniremo consigli su come sviluppare una strategia ideale per il proprio portale online.

Prima di iniziare ricordiamo che, mediante un ecommerce automotive, è possibile anche proporre in vendita delle auto provenienti da diversi Paesi Europei. Tuttavia, per permettere al consumatore di circolare a tempo indeterminato in Italia, è importante fornirgli anche il certificato di conformità che gli consentirà di effettuare una nuova immatricolazione presso gli uffici della Motorizzazione Civile. Il modo migliore per ottenere tale documento è rivolgendosi a un portale specializzato come EUROCOC.

Ridefinire il modello di vendita tradizionale nel settore automobilistico

Fino a poco tempo fa, il modello di vendita delle automobili si basava principalmente sui concessionari. Coloro che desideravano acquistare un veicolo dovevano necessariamente recarsi presso di loro fisicamente al fine di ottenere informazioni specifiche, effettuare test drive e ritirare la propria nuova vettura. Tuttavia, questo approccio è diventato incompatibile con le preferenze dei consumatori moderni, specialmente tra i millennials e la generazione Z. Oggi, i clienti desiderano maggiore autonomia e indipendenza nell’acquistare quando e come preferiscono.

Con l’avvento della tecnologia mobile, inoltre, le brochure cartacee sono diventate obsolete. Oggi, le persone hanno accesso a tutte le informazioni di cui hanno bisogno direttamente sul proprio smartphone. Possono consultare recensioni di esperti da fonti autorevoli, partecipare a discussioni su forum online, guardare video di recensioni su piattaforme come Carbuyer e persino chiedere consigli alla propria rete di contatti sui social media prima di prendere una decisione finale d’acquisto.

Questo cambio di atteggiamento dei clienti verso gli acquisti online sta avendo un impatto significativo sull’industria automobilistica. Negli Stati Uniti, ad esempio, il settore automotive ha registrato una delle maggiori crescite nell’e-commerce, con un aumento del 30% rispetto al 2021 nella vendita al dettaglio di auto e ricambi.

Di conseguenza, sempre più produttori stanno adottando la vendita online come parte integrante del proprio modello di business, e ci si aspetta che questa tendenza continui a crescere in modo esponenziale anche nel corso del prossimo futuro.

I 6 vantaggi dell’Ecommerce Automotive

Iniziamo, quindi, analizzando quali sono i principali vantaggi di un’ecommerce automotive.

1. Espandere la propria base di clienti e diventare indipendenti dalla propria sede

Grazie all’e-commerce, le barriere geografiche vengono superate e si ottiene la possibilità di vendere in luoghi che potrebbero risultare difficili da raggiungere con i tradizionali modelli di vendita.

Nel modello tradizionale, infatti, la quota di mercato è limitata dalla posizione geografica dei concessionari. Al contrario, grazie all’e-commerce, l’ubicazione non rappresenta più un ostacolo significativo, poiché i clienti possono effettuare ordini da qualsiasi parte del Paese o del Mondo.

Inoltre, l’e-commerce consente di offrire ricambi e prodotti automobilistici in diverse lingue e valute, adattandosi alle specifiche esigenze delle diverse Regioni e culture. Ciò rende più semplice la personalizzazione delle opzioni di pagamento in base alle preferenze e alle regole finanziarie specifiche di ogni località.

2. Ridurre i costi e semplificare le operazioni

Un esempio significativo di questo vantaggio è SC Motors, un’azienda svedese specializzata nell’importazione di auto Mitsubishi. Per adattarsi alle preferenze dei clienti più giovani e offrire un’esperienza di acquisto fluida, l’organizzazione ha deciso di spostarsi online e concentrarsi sulla vendita e il noleggio di auto tramite e-commerce.

Al fine di realizzare questo obiettivo, SC Motors ha sviluppato una piattaforma che consente ai clienti di visualizzare e configurare le auto Mitsubishi desiderate direttamente online. Il processo è stato reso semplice: i consumatori possono aggiungere l’auto di interesse al proprio carrello, selezionare il luogo di ritiro e completare l’acquisto firmando il contratto direttamente online.

Grazie a questa innovativa iniziativa, la società ha registrato un notevole aumento delle vendite. Ma non solo, anche il noleggio offline ha visto una crescita positiva grazie all’esperienza migliorata offerta ai clienti tramite la piattaforma di e-commerce.

Questo esempio dimostra come un’azienda del settore automobilistico abbia adottato con successo l’e-commerce allo scopo di attrarre il pubblico più giovane e migliorare complessivamente l’esperienza del cliente, ottenendo così risultati positivi sia nelle vendite online che offline.

3. Digitalizzare le operazioni per garantire il futuro dell’azienda

L’emergere di piattaforme innovative come RockAuto e Tire Rack, insieme agli investimenti crescenti di aziende consolidate come Alibaba e Amazon nel settore delle vendite di ricambi per autoveicoli, rende essenziale per le aziende del settore adottare una strategia di e-commerce solida al fine di prepararsi alle sfide del futuro.

Investire nell’e-commerce offre, infatti, opportunità significative per le aziende automobilistiche, consentendo loro di raggiungere una base di clienti più ampia, superare le barriere geografiche e offrire una maggiore convenienza ai propri consumatori. Con la crescente concorrenza da parte di attori consolidati e nuove piattaforme, inoltre, adottare una strategia di e-commerce ben strutturata diventa cruciale per rimanere rilevanti nel mercato e cogliere le opportunità di crescita.

La pandemia ha dimostrato quanto sia importante per le aziende del settore essere flessibili e pronte a rispondere ai cambiamenti delle dinamiche di mercato. Quelle capaci di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze dei consumatori e di fornire un’esperienza di acquisto online ottimale hanno potuto mantenere la loro competitività e prosperare anche durante i periodi difficili.

4. Reimmaginare e migliorare l’esperienza del cliente

La preferenza per canali digitali per la ricerca e l’esplorazione è sempre più evidente, poiché consente ai consumatori di avere maggior controllo sulle loro scelte di acquisto. Questo è particolarmente vero per investimenti significativi, come l’acquisto di un’auto, i quali spesso richiedono ricerche approfondite o personalizzazioni aftermarket.

Il miglioramento dell’esperienza utente può essere raggiunto mediante diverse modalità. Un esempio è rappresentato dai sotto siti personalizzati o dalle vetrine indipendenti all’interno di una piattaforma di ecommerce automotive. Questo approccio consente di creare esperienze di marketing personalizzate, indirizzate a settori specifici o di creare destinazioni separate per distributori e rivenditori.

Nonostante l’e-commerce abbia un ruolo significativo nell’esperienza d’acquisto, l’importanza dei rivenditori fisici è ancora rilevante. Sarà necessario, infatti, molto tempo prima che l’e-commerce sostituisca completamente i concessionari tradizionali.

Molti acquirenti di auto desiderano ancora vedere, toccare e provare fisicamente le vetture prima di effettuare l’acquisto finale. Perciò, per ottenere i migliori risultati, sia l’esperienza digitale che quella fisica devono essere integrate senza soluzione di continuità. 

Il canale digitale può essere utilizzato come potente stimolo all’acquisto, ma può anche essere sfruttato allo scopo di migliorare l’esperienza del cliente una volta che questi entra all’interno della concessionaria, garantendo un’esperienza omogenea e coerente.

5. Abbracciare e sfruttare nuovi modelli di proprietà

I comportamenti dei clienti nel settore automobilistico stanno subendo un cambiamento significativo. Oltre a modificare il modo in cui acquistano le auto, stanno anche adottando un approccio diverso nell’uso dei veicoli stessi.

Molti consumatori oggi, infatti, preferiscono rinunciare completamente alla proprietà di un’auto, optando invece per il leasing o per servizi di ridesharing. Questa tendenza riflette l’attenzione crescente dei consumatori verso la sostenibilità, poiché sono alla ricerca di opzioni più efficienti ed ecologiche per ottenere l’accesso ai mezzi di trasporto.

6. Sfruttare i veicoli intelligenti e i Big Data

I consumatori mostrano, infine, una crescente fiducia nell’utilizzo dei pagamenti digitali, incluso il settore automobilistico. Questo trend apre nuove possibilità per l’industria automotive e favorisce un’esperienza di pagamento più fluida e conveniente per i clienti finali.

3 consigli per l’implementazione di un Ecommerce Automotive

L’introduzione della digitalizzazione in un modello di business fisico richiede un’attenta pianificazione e considerazione, e per ottenere i risultati desiderati, è fondamentale coinvolgere tutte le parti dell’organizzazione.

Vediamo, quindi, quali sono tre consigli fondamentali da tenere a mente nel corso del processo di implementazione di un ecommerce automotive.

1. Affrontare le lacune nelle comunicazioni

L’offerta di esperienze senza soluzione di continuità per i consumatori è di fondamentale importanza allo scopo di garantire la loro soddisfazione. Tuttavia, nell’attuale esperienza di acquisto di un’auto, spesso ci sono divari significativi nel percorso del cliente, nei processi di trasferimento delle informazioni e nelle connessioni tra le campagne di marketing, le vendite e l’assistenza post-acquisto.

Il viaggio del cliente è spesso frammentato in diverse fasi, il che può causare attriti e frustrazioni inutili. Di conseguenza, concentrarsi sulla rimozione di queste divisioni e migliorare la collaborazione interna rappresenta un investimento molto efficace con l’obiettivo di garantire esperienze fluide e soddisfacenti per i clienti.

2. Affrontare le questioni organizzative e tecnologiche

Molte aziende automobilistiche tradizionali incontrano ostacoli nel processo di modernizzazione e digitalizzazione a causa della presenza di tecnologie obsolete e di strutture organizzative rigide e tradizionali. Questi elementi possono essere incompatibili con l’offerta di un servizio clienti di alta qualità online e spesso richiedono una riformulazione dell’intera organizzazione.

Per ottenere successo nella trasformazione digitale, è essenziale, quindi, che tutte le parti della società lavorino insieme, prendendo ispirazione da esempi di successo di altre aziende che hanno affrontato con successo la concorrenza interna tra i concessionari con l’obiettivo di conquistare nuovi clienti nel mondo digitale e viceversa.

3. Attenzione alla proprietà dei dati

Per fornire un servizio di alta qualità ai nuovi clienti digitali, è essenziale avere accesso ai loro dati e assicurarsi di mantenere la proprietà di queste informazioni. Utilizzando i dati raccolti, si può, infatti, offrire un’esperienza cliente personalizzata e soddisfacente durante tutto il suo percorso di acquisto.

Per coloro che provengono da un background basato sui tradizionali punti vendita fisici, la raccolta di dati da diverse fonti digitali può rappresentare una novità. L’acquisizione di dati dei clienti da varie interazioni digitali genera, in effetti, una vasta quantità di informazioni.

A tale scopo, è fondamentale sviluppare una strategia ben definita per gestire questi dati, sia che essi provengano da veicoli intelligenti o da promozioni che utilizzano codici QR. Una solida gestione di queste informazioni può apportare notevoli miglioramenti a tutte le fasi della catena del valore dell’industria automobilistica, consentendo un passaggio più efficace e proficuo verso il nuovo paradigma digitale.

Tendenze dell’e-commerce automobilistico

La rivoluzione digitale sta cambiando radicalmente il modo in cui scopriamo prodotti ed effettuiamo acquisti. Grandi aziende come Amazon hanno innalzato il livello per tutti i rivenditori, marchi e produttori, creando una maggiore aspettativa da parte dei consumatori verso un’esperienza personalizzata, fluida e coinvolgente anche quando si tratta di acquisti online.

L’acquirente medio sta cambiando abitudini e comportamenti a un ritmo sempre più rapido e le case automobilistiche non possono più permettersi di rimanere statiche. I consumatori ora cercano un’esperienza digitale senza soluzione di continuità e sono disposti a spostarsi altrove al fine di ottenerla.

Con i Millennials che costituiranno la maggioranza del mercato futuro degli acquisti di automobili, le case automobilistiche si trovano di fronte a grandi domande e sfide. L’e-commerce sta diventando sempre più predominante e sta trasformando il modo in cui avvengono le vendite di automobili.

Un esempio è rappresentato dal sito di preordini della Jaguar I-PACE, dove l’e-commerce ha svolto un ruolo fondamentale: grazie a una soluzione intuitiva e trasparente, i clienti hanno potuto registrare il loro interesse per il veicolo e hanno potuto sperimentare un’esperienza coinvolgente che ha suscitato entusiasmo e interesse per l’auto oggetto dell’acquisto.

Conclusione

In conclusione, l’e-commerce sta rivoluzionando l’industria automobilistica offrendo una vasta gamma di vantaggi, tra cui esperienze personalizzate per i clienti, eliminazione delle barriere geografiche e maggiore flessibilità nell’acquisto di auto e ricambi. Le aziende automobilistiche devono adattarsi alle nuove esigenze dei consumatori, sfruttando la tecnologia digitale allo scopo di fornire un’esperienza di acquisto sempre più fluida e coinvolgente.

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