Buyer Personas per Concessionari: Che Cosa Sono, A Che Cosa Servono e Come Crearle?

Le buyer personas sono strumenti di marketing molto importanti che permettono ai saloni auto di conoscere a fondo i propri clienti, andando oltre i semplici dati demografici.

All’interno di questo articolo vediamo cosa sono le buyer personas per concessionari e quali sono i vantaggi che possono portare alla tua strategia di promozione.

Prima di iniziare, ti ricordiamo che queste tecniche possono essere utili anche per promuovere la vendita di veicoli importati da altri Paesi europei. In questi casi, è fondamentale fornire il certificato di conformità insieme agli altri documenti di acquisto.

Questo certificato è richiesto dalla Motorizzazione Civile per completare il processo di nuova immatricolazione. Uno dei modi più semplici per ottenerlo è utilizzare il servizio offerto dal nostro portale EUROCOC. Con noi, puoi richiedere il certificato comodamente online e riceverlo tramite corriere direttamente presso la tua concessionaria in pochi giorni lavorativi.

Che Cosa Sono le Buyer Personas per Concessionari?

Le “buyer personas” sono rappresentazioni dettagliate e immaginarie di clienti ideali, create per rappresentare tipi specifici di acquirenti con esigenze, preferenze e comportamenti unici correlati all’acquisto di un veicolo.

Queste profilazioni aiutano il personale della concessionaria a comprendere meglio vari fattori che influenzano le decisioni di acquisto della clientela, tra cui lo stile di vita, la personalità, le priorità (come sicurezza, efficienza nei consumi, tecnologia) e persino gli elementi emotivi che scatenano l’interesse per un veicolo.

Con queste informazioni, è possibile personalizzare l’approccio di vendita, enfatizzare caratteristiche specifiche dei diversi mezzi e utilizzare degli stili di comunicazione appropriati in base alla tipologia di cliente che si sta assistendo.

Alcuni esempi di buyer personas per concessionari possono essere:

• L’acquirente orientato alla famiglia: Questo tipo di cliente dà priorità alle caratteristiche di sicurezza, allo spazio di carico e al comfort per i passeggeri. Solitamente cerca veicoli spaziosi, come SUV o minivan, che possano ospitare comodamente tutta la famiglia e garantire a tutti un viaggio sicuro.
• L’acquirente esperto di tecnologia: Interessato alle ultime novità in termini di tecnologia, questo cliente cerca funzionalità di connettività avanzate, sistemi di infotainment moderni e un design elegante. È probabile che sia attratto da veicoli con tecnologie innovative come la guida autonoma, la connettività smartphone e i sistemi di assistenza alla guida.
• L’acquirente attento al valore: Questo tipo di cliente si concentra sulla convenienza, l’efficienza nei consumi e i bassi costi di manutenzione. Cerca veicoli economici da gestire, con un buon rapporto qualità-prezzo e affidabili nel tempo. È probabile che opti per modelli che offrono una garanzia estesa e vantaggi in termini di risparmio di carburante.

Perché le Buyer Personas per Concessionari sono Importanti?

Come abbiamo visto, le buyer personas per concessionari forniscono una rappresentazione dettagliata dei diversi tipi di acquirenti di veicoli, consentendo di anticipare le loro necessità e preferenze.

Questo strumento strategico offre numerosi vantaggi per il tuo salone auto:

• Comprendere i punti deboli e le priorità delle varie buyer personas consente di offrire delle soluzioni di acquisto mirate e personalizzate. Riconoscere ciò che è importante per ogni tipo di acquirente permette di risolvere dei problemi specifici e di rispondere alle aspettative in modo efficace.
• Una customer experience personalizzata è fondamentale per costruire fiducia e lealtà tra la clientela. Utilizzando le buyer personas, puoi creare dei percorsi di acquisto che si allineano perfettamente con i desideri e le esigenze dei vari acquirenti.
• Le informazioni dettagliate sulle buyer personas aiutano a sviluppare campagne di marketing automotive mirate e rilevanti. Questo si traduce in percentuali di clic più elevate sugli annunci, in un aumento dei lead qualificati che visitano il tuo showroom e in promozioni più efficaci e pertinenti per i potenziali clienti.
• Mantenere un marchio di concessionaria rilevante significa essere costantemente aggiornati sulle ultime tendenze di acquisto. Le buyer personas ti permettono di adattare continuamente le tue offerte e strategie con l’obiettivo di soddisfare le nuove esigenze dei consumatori, assicurando che il tuo marchio resti competitivo.
• Con una chiara comprensione delle preferenze degli acquirenti, puoi ottimizzare l’inventario per soddisfare la domanda. Questo porta a decisioni di marketing più informate e a migliori risultati complessivi, riducendo il rischio di avere veicoli invenduti e migliorando l’efficienza operativa.
• Le buyer personas facilitano la comunicazione dei risultati delle ricerche tra il team di marketing e la direzione, assicurando che tutto il personale sia allineato nel momento in cui interagisce con i diversi gruppi di clienti. Questo allineamento migliora la coerenza del messaggio e la qualità del servizio.

Come Creare le Buyer Personas per Concessionari?

Il primo passo per creare buyer personas per concessionari è raccogliere dati dettagliati sui tuoi clienti attuali.

Analizza le informazioni demografiche, la cronologia degli acquisti e i registri di assistenza. Collabora con il tuo team di vendita per ottenere ulteriori informazioni a riguardo del processo di acquisto.

Conduci ricerche di mercato al fine di individuare le tendenze emergenti tra gli acquirenti di veicoli e studia le strategie di marketing della concorrenza. Inoltre, usa sondaggi per raccogliere feedback ponendo domande aperte per comprendere meglio le esigenze, desideri e problemi della clientela.

Una volta raccolti i dati, analizzali attentamente al fine di individuare schemi e tendenze comuni. Identifica gruppi di clienti con caratteristiche simili in termini di demografia, esigenze, desideri e comportamenti. Questi segmenti ti aiuteranno a classificare la tua clientela in tipi distinti di acquirenti, facilitando la creazione di profili specifici per ciascun gruppo.

Per ogni segmento identificato, crea un profilo dettagliato che vada oltre i semplici dati demografici. Includi informazioni come fascia d’età, occupazione, stile di vita, esigenze specifiche, obiettivi, sfide, punti deboli, fonti di informazioni preferite, valori e priorità decisionali.

Una volta sviluppate le buyer personas, utilizzale per personalizzare le tue strategie di marketing e comunicazione. Adatta i contenuti del tuo sito web, i post sui social media e le campagne pubblicitarie per rispondere alle esigenze specifiche di ogni profilo di acquirente. 

Organizza il tuo inventario in base alle preferenze identificate e forma il tuo team di vendita a riconoscere e interagire efficacemente con i diversi tipi di acquirenti.

Infine, rivedi e aggiorna regolarmente le buyer personas per mantenerle rilevanti e adattarle alle nuove tendenze di mercato, oltre che alle preferenze dei clienti.

Esempio di Buyer Persona per un Concessionario

Marco Rossi è un uomo di 38 anni, sposato e padre di due bambini di 5 e 8 anni. Lavora come ingegnere informatico e guadagna circa 60.000 euro all’anno. Marco e la sua famiglia vivono in un sobborgo di una grande città, dove conducono uno stile di vita attivo. Amanti delle attività all’aperto, spesso si dedicano al campeggio e al ciclismo, e organizzano frequenti viaggi in famiglia.

Quando cerca un nuovo veicolo, Marco dà priorità assoluta alla sicurezza per la sua famiglia. Desidera un’auto spaziosa che possa comodamente ospitare i suoi bambini e tutta l’attrezzatura sportiva necessaria per le loro avventure. L’affidabilità del veicolo è un altro aspetto molto importante per lui, in quanto vuole evitare qualsiasi inconveniente durante i viaggi in famiglia. Inoltre, Marco cerca un’auto che offra un buon livello di comfort, non solo per i brevi tragitti quotidiani, ma anche per i lunghi trasferimenti.

Oltre alla sicurezza e al comfort, Marco è attento alle funzionalità tecnologiche dell’auto. Essendo un esperto di tecnologia, apprezza le funzionalità di connettività avanzate, i moderni sistemi di infotainment e qualsiasi innovazione tecnologica che possa migliorare l’esperienza di guida. La presenza di tecnologie come la guida autonoma e i sistemi di assistenza alla guida rappresentano un grande vantaggio per lui.

Le sfide principali che Marco affronta nel processo di acquisto riguardano la gestione del budget familiare senza compromettere la qualità del veicolo. È preoccupato per i costi di manutenzione e riparazione, e quindi cerca un’auto che sia economica da gestire nel lungo termine.

Per prendere una decisione informata, Marco conduce ricerche approfondite online, legge recensioni su siti specializzati e partecipa a forum di discussione dedicati alle auto familiari. Si fida dei consigli di amici e familiari, e segue blog tecnologici e video su YouTube per ottenere una panoramica completa delle opzioni disponibili.

Marco prende le sue decisioni di acquisto basandosi su valori chiari: sicurezza, affidabilità, efficienza nei consumi e innovazione tecnologica. Vuole un’auto che offra un ottimo rapporto qualità-prezzo e che garantisca tranquillità grazie a una garanzia estesa e a bassi costi di gestione. Una citazione tipica che potrebbe rappresentare il pensiero di Marco è: “Voglio un’auto che sia sicura e confortevole per la mia famiglia, ma anche tecnologicamente avanzata e con buoni consumi.”.

Questo profilo dettagliato di Marco Rossi aiuta il concessionario a comprendere meglio le esigenze specifiche dei suoi clienti target, permettendogli di offrire un’esperienza d’acquisto più personalizzata e soddisfacente.

Le buyer personas rappresentano, quindi, uno strumento potente per i saloni auto, permettendo loro di comprendere a fondo le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Utilizzando queste profilazioni dettagliate, è possibile personalizzare l’approccio di vendita, ottimizzare le strategie di marketing e migliorare l’esperienza complessiva d’acquisto.

Controllo disponibilità COC

È possibile verificare la disponibilità del COC inserendo il VIN nel nostro inserendo il numero di telaio nel nostro nuovo strumento di verifica della disponibilità del COC

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