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30 Agosto 2023
Digital Transformation nel Settore Automotive: Come ha Cambiato il Mercato?
EUROCOC team
30 Agosto 2023
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Negli ultimi anni, la digital transformation ha avuto un forte impatto su tutti i settori, compreso quello dell’automotive, aiutando le aziende a costruire una solida fedeltà di marchio.
La storia dell’industria automobilistica inizia nel 1886 con l’invenzione della prima automobile da parte di Karl Benz, che ha rivoluzionato la società e l’economia mondiale nel corso dei decenni successivi.
Oggi, il settore continua a crescere, con milioni di nuove auto vendute ogni anno, ma ha dovuto affrontare numerose sfide, soprattutto a causa della pandemia, che ha portato a una diminuzione delle vendite rispetto al 2019, anche se comunque in aumento rispetto al 2020.
L’automotive è diventato un pilastro dell’economia globale, con un indotto che offre lavoro a milioni di persone in tutto il Mondo. Se l’industria automobilistica fosse uno stato, costituirebbe la sesta economia mondiale. La sua importanza strategica e il suo valore simbolico, oltre alla sua storia, lo rendono un settore di notevole rilevanza.
Tuttavia, è importante sottolineare che l’industria dell’auto sta vivendo una fase di trasformazione senza precedenti, guidata dalla digital transformation e da una crescente attenzione alla sostenibilità ambientale, oltre che verso i carburanti alternativi.
Questi cambiamenti stanno plasmando il futuro e aprono nuove opportunità per l’innovazione e lo sviluppo. La svolta digitale è una delle principali forze trainanti di questo cambiamento, consentendo nuove modalità di interazione con i clienti, migliorando il marketing e il customer service e rendendo possibili nuovi modelli di business.
La sostenibilità ambientale è un altro fattore cruciale che sta spingendo il settore automobilistico verso la ricerca di soluzioni più eco-friendly, come i carburanti alternativi ai combustibili fossili.
All’interno di questo articolo ci concentriamo più nel dettaglio sulla digital transformation nel settore automotive analizzando come sta cambiando i processi di vendita dei veicoli e come essa può aiutare ad aumentare la fidelizzazione della clientela.
Prima di iniziare, però, ricordiamo che, attraverso l’e-commerce automobilistico, è possibile mettere in vendita veicoli da diversi Paesi europei. Per consentire ai propri clienti di circolare legalmente in Italia senza limiti di tempo, però, è necessario fornire loro il certificato di conformità. EUROCOC è un portale specializzato che offre questo documento, semplificando il processo di immatricolazione e garantendo il rispetto delle normative italiane.
Che Cos’è la digital transformation?
La digital transformation è un processo di cambiamento organizzativo, economico e sociale trainato dall’adozione e dallo sviluppo delle tecnologie digitali. Questa trasformazione comporta il ridisegno dei processi aziendali, l’introduzione dell’automazione tramite la Robotic Process Automation (RPA) e lo sviluppo di nuove soluzioni tecnologiche.
La trasformazione digitale coinvolge tutti gli aspetti del business e richiede un cambiamento culturale significativo. Si tratta di un fenomeno in continua evoluzione che permette alle aziende di adattarsi e sfruttare al meglio le opportunità offerte dalle varie tecnologie digitali con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa, la customer experience e creare nuovi modelli di business.
Quali sono i pilastri della digital transformation?
La trasformazione digitale è un processo complesso che richiede non solo l’adozione di nuove tecnologie, ma anche un cambiamento radicale nei processi aziendali e nella cultura organizzativa.
Questo processo si basa su tre pilastri fondamentali: persone, processi e tecnologia.
Persone
Nel processo di trasformazione, il focus è sempre sulle persone. Senza il loro coinvolgimento attivo e la loro volontà di cambiare, qualsiasi tentativo di miglioramento digitale sarebbe destinato al fallimento.
Ciò richiede una formazione adeguata per assicurarsi che tutti i dipendenti abbiano le competenze necessarie al fine di utilizzare efficacemente le nuove tecnologie. Inoltre, è essenziale creare una cultura aziendale che incoraggi l’innovazione e la sperimentazione.
Processi
La digital transformation implica non solo l’integrazione di nuove tecnologie, ma anche la riorganizzazione dei processi aziendali. Ciò può includere l’automazione di compiti ripetitivi, l’uso di analytics per prendere decisioni basate sui dati, o la creazione di nuovi modelli di business digitali. I processi devono essere progettati in modo da poter sfruttare appieno le potenzialità delle nuove tecnologie.
Tecnologia
La tecnologia è, infine, il motore che alimenta la trasformazione digitale. Tuttavia, l’adozione della tecnologia per se stessa non è sufficiente. Le tecnologie devono essere, infatti, selezionate e implementate in modo strategico, tenendo conto delle esigenze specifiche dell’organizzazione e degli obiettivi di business a lungo termine.
Senza una strategia di gestione del cambiamento ben articolata, le organizzazioni potrebbero incontrare delle resistenze significative nel passaggio da un’attività analogica a una digitale. La gestione del cambiamento aiuta a superare queste difficoltà creando una visione chiara del futuro, comunicando efficacemente i benefici che si possono trarre da questa innovazione e fornendo il supporto necessario per aiutare i dipendenti a effettuare il passaggio.
La digital transformation nel Settore Automotive
La digital transformation è stata una rivoluzione generale scatenata dalle tecnologie digitali che ha influenzato ogni aspetto della società, incluso il settore automobilistico.
Il punto di rottura principale è il ruolo del consumatore, che è diventato il centro del business. Gli individui sono ora considerati prosumer, con esigenze uniche e richieste di esperienze sempre più digitali.
I clienti si aspettano un’esperienza di connettività e un customer service personalizzato oltre che disponibile 24/7. Le aziende del settore automotive stanno adattando i processi produttivi, il marketing e il customer service per soddisfare queste nuove esigenze.
Inoltre, l’utilizzo dei dati, come i Big Data e gli Smart Data, e l’Internet of Things (IoT) giocano un ruolo significativo in questa trasformazione digitale.
Il settore automotive è, quindi, chiamato a comprendere e sfruttare queste opportunità con l’obiettivo di affrontare le sfide del futuro.
Come aumentare la Fedeltà al Marchio nell’Industria Automobilistica?
Il digitale ha un’influenza significativa e ampia nel settore dell’automotive. Vediamo, quindi, come la tecnologia possa essere sfruttata per incrementare la fedeltà al marchio da parte della clientela.
La trasformazione dell’automobile da proprietà a servizio: Una rivoluzione senza precedenti?
Il primo punto riguarda un trend potenzialmente rivoluzionario: il passaggio dell’automobile da un bene da possedere a un servizio di cui usufruire, noto come Mobility as a Service (MaaS).
Questo paradigma si è già verificato in altre industrie grazie alla digital transformation, come nel settore musicale con l’ascolto in streaming e on-demand al posto dell’acquisto di CD o vinili, e nell’industria cinematografica con il passaggio alla visione in streaming. Lo stesso sta accadendo in altre aree, come software e sistemi di archiviazione.
Gli analisti ritengono che il settore automobilistico potrebbe essere coinvolto da questa ondata, come dimostrano i servizi di ride-sharing come Uber e quelli di car-sharing, sempre più presenti nelle città e in crescita anche con veicoli elettrici. Questo futuro sta rapidamente diventando una realtà, e le dinamiche sono sempre più interconnesse con il digitale.
La crescente interconnessione delle automobili
Un’area di investimento cruciale per costruire una forte brand loyalty nell’industria automobilistica è il potenziamento dei sistemi di connettività all’interno delle auto.
Questa digitalizzazione coinvolge la navigazione, la sicurezza, la gestione delle emergenze, l’intrattenimento multimediale e la manutenzione, anche con approcci predittivi. Ciò rivoluzionerà il modo in cui interagiamo con le nostre vetture, trasformando decisamente l’esperienza di guida.
Questo progresso tecnologico porta a soluzioni digitali integrate e personalizzate per ciascun automobilista, superando le tradizionali gamme di veicoli pensato in modo specifico per target ben determinati.
La personalizzazione svolgerà, infatti, un ruolo chiave nella fidelizzazione dei clienti, come analizzato successivamente nel quarto punto.
Customer Service: Il ruolo crescente del marketing digitale
Sebbene ci siano molte tendenze nel settore automobilistico legate al marketing digitale, è il Customer Service a diventare sempre più centrale. I dati dimostrano che il 54% dei clienti è disposto ad acquistare un’auto da un concessionario che gli offra un’esperienza eccellente, anche se i prezzi non sono i più bassi.
Inoltre, il 56% dei concessionari sarebbe incline a incrementare gli acquisti di veicoli dal produttore se il processo fosse più veloce e semplificato. In generale, si stima che le vendite di auto potrebbero aumentare del 25% se l’esperienza di acquisto migliorasse.
Secondo Capgemini, solo il 10% dei clienti insoddisfatti tornerà presso lo stesso concessionario per i loro prossimi acquisti, mentre l’87% dei clienti altamente soddisfatti acquisterà vetture dello stesso marchio e l’85% le comprerà nello stesso concessionario.
La soluzione per migliorare il Customer Service è, quindi, digitale: tracciare e interpretare la Customer Journey, analizzare i Big Data (preferibilmente gli Smart Data) e segmentare il pubblico per comunicazioni personalizzate.
Concentrarsi sulla personalizzazione come strategia chiave
Se gli obiettivi chiave dell’industria automobilistica sono l’engagement, la fidelizzazione e la trasformazione dei consumatori in prosumer, la chiave per raggiungerli è la personalizzazione. La capacità di rivolgersi ai singoli clienti, stabilendo un autentico dialogo one-to-one, è resa possibile dalle avanzate tecnologie della digital transformation.
Numerose aziende specializzate offrono, già oggi, soluzioni data-driven e customer-oriented per il marketing e il Customer Service nel settore automobilistico.
La personalizzazione deve essere applicata in tutti gli ambiti, coinvolgendo sia i brand che i rivenditori. Ciò include la tecnologia e la connettività di bordo, come anche le strategie di marketing, il Customer Service e le opportunità di up-sell e cross-sell.
La sicurezza informatica: protezione contro le minacce digitali
L’industria automobilistica è uno dei settori industriali più ricchi di dati al Mondo. I nuovi veicoli “smart” raccolgono una vasta quantità di dati, inclusi quelli dei guidatori, delle strade, dei pattern di traffico, dell’utilizzo e dell’usura delle componenti, del service e della manutenzione, e molto altro ancora. Inoltre, si prevede che le self-driving car porteranno a ulteriori sviluppi in questo campo.
La sicurezza e la gestione adeguata e conforme di questa enorme quantità di dati diventano, quindi, di fondamentale importanza e richiedono la massima attenzione. Con una tale quantità di informazioni sensibili e delicate, è essenziale adottare misure adeguate con l’obiettivo di proteggere la privacy e garantire che i dati vengano gestiti in modo sicuro e conforme alle normative vigenti.
Conclusione
La digital transformation ha cambiato radicalmente il settore automotive, introducendo connettività, personalizzazione e nuove opportunità di business. Il settore deve, quindi, adattarsi alle nuove esigenze dei consumatori e continuare a innovare con l’obiettivo di restare competitivo all’interno del mercato. La trasformazione digitale continuerà a guidare l’evoluzione dell’industria automobilistica nel prossimo immediato futuro.
